רשות שוק ההון פרסמה את מדד איכות השירות ל־2024 בביטוח ובחיסכון ארוך טווח. לפי כלכליסט, ליברה הצטיינה במקיף לרכב ואיילון בחובה.
עיקרי הדברים
כלכליסט דיווח כי רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות לשנת 2024 בתחום הביטוח והחסכונות ארוכי הטווח. לפי הכתבה, החברות מדורגות על בסיס כ־850 אלף תביעות ב־2024, יותר מ־100 אלף בקרות שביעות רצון וזמן מענה, כ־6,000 תלונות לרשות, ורמת הדיגיטציה השירותית.
בביטוח מקיף לרכב — הענף המשמעותי ביותר במספר תביעות והיקף תשלומים, לפי הכתבה — החברה המצטיינת במדד היא ליברה; אחריה צוינו ביטוח ישיר, ביטוח חקלאי ואיילון. בתחתית המדד במקיף צוינו מנורה, ווישור והכשרה.
בביטוח רכב חובה, לפי כלכליסט, מובילות איילון וביטוח חקלאי, ועימן הראל. בתחתית החובה צוינו ביטוח ישיר, מנורה וווישור.
בבריאות: כ־156 אלף תביעות ב־2024 ותשלום של כ־2.7 מיליארד ש״ח; AIG נותרה המצטיינת לפי הכתבה, ואחריה ביטוח ישיר וכלל. במקיף לרכב נמסר כי ב־2024 הוגשו כ־416 אלף תביעות (כולל צד ג׳) ושולמו כ־8.5 מיליארד ש״ח. בפנסיה צוינה מנורה כמצטיינת; בקופות גמל — ילין לפידות.
משמעות מעשית
המדד נועד, לפי הדיווח, לסייע בבחירת מבטח או קרן פנסיה ולדחוף לתחרות גם על שירות — לא רק על מחיר. הוא אינו קובע תוצאה של תביעה פרטית.
נתוני זמני המתנה שצוינו בכלכליסט: בביטוחי רכב ודירה, ביטוח חקלאי במקום הראשון עם ממוצע של 52 שניות; AIG במקום האחרון עם 7:01 דקות. בבריאות: פספורטכארד 52 שניות; הראל 4:11 דקות.
משמעות משפטית
מדד שירות רגולטורי אינו פסק דין ואינו מחליף את דיני יישוב התביעות, חוק חוזה הביטוח או פניות לרשות. דירוג גבוה או נמוך אינו ראיה לתום לב או לרשלנות בתיק מסוים.
העובדות כאן לקוחות מדיווח כלכליסט על המדד. יש להשוות למסמך הרשמי של הרשות בטרם הסתמכות על ציון של חברה מסוימת.
הסיכום הוא תמצית מקורית לצרכי עדכון. הוא אינו תחליף לקריאת המקור הראשוני, אינו ייעוץ משפטי ואינו קובע אחריות באירוע קונקרטי.